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Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 25/12/2024

Chez Corraze Communication, nous nous engageons à offrir des produits numériques de qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Cette politique de retours et de remboursement vous informe de vos droits et des conditions applicables en cas de problème avec votre achat.

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Article 1 : Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat et qui ne sont pas livrés sur un support physique.

En procédant à l’achat de nos produits numériques, vous acceptez expressément :

  • Le début de l’exécution immédiate de la prestation (téléchargement ou accès).

  • La renonciation à votre droit de rétractation.

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Article 2 : Cas acceptés pour remboursement

Bien que le droit de rétractation soit exclu, nous pouvons proposer un remboursement dans les cas suivants :

  1. Problème technique non résolu : le fichier téléchargé est corrompu ou inaccessible, malgré nos tentatives de résolution.

  2. Erreur de commande : par exemple, un double achat par inadvertance.

  3. Non-réception du produit : vous n’avez pas reçu le lien de téléchargement ou l’accès promis, et cela n’a pas été corrigé dans un délai de 72h.

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Article 3 : Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à flavie@corraze-com.com avec les informations suivantes :

    • Nom et prénom.

    • Date d’achat.

    • Référence de la commande.

    • Description du problème rencontré.

  2. Analyse de la demande : Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

  3. Décision : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

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Article 4 : Limitations et exclusions

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après téléchargement ou accès au produit.

  • Non-compatibilité du produit avec votre appareil, sauf si les spécifications techniques n’étaient pas clairement mentionnées.

  • Usage partiel ou complet du produit avant la réclamation.

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Article 5 : Assistance technique

Si vous rencontrez un problème technique avec votre produit numérique, nous vous invitons à nous contacter à [adresse email] pour que nous puissions vous assister avant d’envisager une demande de remboursement.

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Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

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